Pilely 製品利用規約

最終更新日：2026年10月21日

本製品利用規約（以下「本規約」といいます）は、Pilely（以下「Pilely」または「当社」といいます）が提供する pilely.app および関連サービス（以下「本サービス」といいます）のお客様による利用に適用されます。お客様は、アカウントを作成し、または本サービスを利用することにより、本規約に同意したものとみなされます。

1. 本サービス

Pilely は、お客様が選択した AI エージェントクライアントを通じて、アプリを構築、デプロイおよびホストすることができるサービスです。当社はお客様のソースバンドルを保存するため、お客様はどこからでも作業を再開することができます。お客様のデータは非公開です。当社によるデータの取扱いについては、プライバシーポリシーをご覧ください。

2. アカウントおよび認証情報

• お客様は、ご自身のアカウントの認証情報（お客様の AI エージェントクライアントに発行される JWT トークンを含みます）のセキュリティについて責任を負います。
• お客様は、JWT トークンをエージェントクライアント内で安全に保管しなければなりません。お客様のエージェントクライアントがお客様の JWT その他の認証情報を不適切に取り扱い、または漏えいし、第三者がそれを利用して悪意のある行為（お客様のデータへのアクセス、改変または破壊を含みます）を行った場合、それにより生じた損害について、Pilely は責任を負いません。
• トークンが漏えいしたおそれがある場合は、直ちに当該トークンを無効化し、再度ログインしてください。

3. AI エージェントクライアント

• お客様は、第三者の AI エージェントクライアント（Claude、ChatGPT など）を通じて Pilely を利用します。これらのクライアントは、当社が運営するものではありません。お客様がこれらのクライアントを通じて送信するデータは、当社が管理していないそれらのサーバーを経由します。
• 当社は、お客様の AI エージェントクライアントによる誤りについて責任を負いません。 これには、お客様のアプリやデータの削除、意図しない変更のデプロイ、認証情報の漏えいが含まれますが、これらに限られません。お客様のエージェントクライアントがお客様の有効な認証情報を使用して行った行為は、お客様自身が行った行為として取り扱われます。

4. 支払い

• 支払いは Stripe により処理されます。お客様の支払い情報は Stripe が収集・保存し、当社はこれを保存しません。
• 料金、利用枠およびパックの容量は、本サービス上で随時更新されるサブスクリプションマニュアルに記載されています。

5. 残高および請求の正確性

• 利用量（通信量やストレージなど）は、従量計測のうえ、お客様の残高およびサブスクリプションに対して計上されます。当社は、請求記録を正確に保つよう最善を尽くします。
• 請求の誤りが生じた場合、当社はこれを訂正します。お客様は、利用状況および請求記録についてお問い合わせいただくため、いつでもチケットを作成することができます（お問い合わせをご覧ください）。

6. 前払いクレジット、サブスクリプション、解約および返金

6.1 返金不可

• お支払いはすべて確定したものとし、返金されません。 これは、前払いクレジット、サブスクリプション、一回限りの料金、ならびにドメインの登録および更新に適用され、使用済み、一部使用済みまたは未使用であるかを問いません。
• 例外は、(a) 適用法令または権限ある当局により返金が求められる場合、(b) 第5条に基づく請求の誤りの訂正、および (c) 第10条に基づくバックエンドサーバーに関するクレジットのみです。これらの例外以外で当社が行う返金またはクレジットの付与は、当社の単独の裁量による一回限りの特別な措置であり、お客様その他の者に対して再度これを行う義務を生じさせるものではありません。
• お客様が銀行またはカード発行会社に対して支払いについて異議を申し立てた場合（チャージバック）、当社は、当該支払いにより購入されたものを取り消すこと（当該支払いにより購入されたクレジットのお客様の残高からの削除、および当該支払いにより購入されたサブスクリプションの即時終了を含みます）ができ、また、異議申立てが係属している間、お客様のアカウントを停止することができます。
• 正当な理由なく支払いについて繰り返し異議を申し立てることは、本サービスの不正利用にあたります。 たとえば、購入して使用したクレジットやサブスクリプションの料金について異議を申し立てること、または第6.3項に定めるとおりにサブスクリプションを解約する代わりに料金について異議を申し立てることがこれに該当します。異議申立てに正当な理由があったか否かは、当社が判断します。当社がこの種の不正利用を認めた場合、当社は第8条に基づく措置を講じることができ、これにはお客様のアカウントの停止または終了、および将来にわたる本サービスの提供の拒否が含まれます。

6.2 前払いクレジット

• 前払いクレジット（お客様の残高）には、有効期限がありません。利用量は残高がゼロになるまで残高から差し引かれ、残高がゼロになった時点で、お客様が追加購入されるまでの間、本サービスの該当部分は停止します。
• クレジットは、それを購入または受領した一つの Pilely アカウントに紐づけられます。クレジットは、アカウント間で譲渡、売却、贈与、合算または移動することはできません（同一の個人または組織に属するアカウント間を含みます）。また、現金その他のものと交換することもできません。
• クレジットに換金価値はありません。当社が無償で付与するクレジット（新規アカウント向けの初回クレジットなど）にも、同じ規則が適用されます。
• 残高に残っているクレジットは、お客様のアカウントが削除された場合（お客様の依頼によるか、第8条または第13条に基づくかを問いません）、返金されることなく失効します。

6.3 サブスクリプションおよび解約

• サブスクリプションは、お客様が解約するまで、各請求期間の終了時に自動的に更新され、登録済みのお支払い方法に請求されます。
• お客様は、いつでもサブスクリプションを解約することができます。 解約は Stripe の請求ポータルから行うことができ、同ポータルでは請求書の確認やお支払い用カードの更新も可能です。ポータルへのリンクは、Pam またはお客様の AI エージェントクライアントにお尋ねください。
• 解約した場合、サブスクリプションは現在の請求期間の終了時まで有効であり、その後自動的に失効します。更新はされません。現在の請求期間の残りの未使用分は返金されません（金銭によるかクレジットによるかを問いません）。
• 例外が一つあり、これはお支払いの前にも改めてご案内します。カスタムアドレスの利用料金に係るサブスクリプションは、お客様が当該アドレスが属するアプリを削除し、当該アドレスを解放し、または当該アプリを別のアドレスに移動した場合、直ちに終了し、返金はされません。
• お客様が所有するドメインのサブドメインは、一回限りの料金であり、サブスクリプションではありません。
• 当社を通じて登録されたドメインには、独自の有効期限を伴う登録期間があり、お客様に代わって自動更新されるよう設定されることがあります。これはドメインの更新であり、本項に基づき解約できるサブスクリプションではありません。お客様のドメインの現在の有効期限および自動更新の設定状況は、随時更新されるドメインマニュアルに表示されます。

6.4 最終的な解釈

適用法令で認められる最大限の範囲において、Pilely は本第6条を最終的に解釈する権利を有します。これには、何が請求の誤りにあたるか、支払いまたはクレジットが例外に該当するか否か、および返金またはクレジットを行う場合のその方法が含まれます。本条のいかなる規定も、契約によって放棄することのできない適用法令上のお客様の権利を制限するものではありません。

7. お客様のデータおよびコンテンツ

• お客様は、ご自身がアップロードしたソースバンドルおよびコンテンツの所有権を保持します。お客様は当社に対し、本サービスの運営の一環としてこれらを保存、ビルドおよび配信するために必要な権利のみを付与します。
• 当社は、お客様のデータを AI や LLM モデルの学習に使用せず、また、これを販売することも、本サービスの運営に必要なプロバイダーを除く第三者と共有することもありません。プライバシーポリシーをご覧ください。
• お客様は、サポートチケットを送信することにより、いつでもお客様のすべてのデータの完全な削除を依頼することができます。

8. 適正な利用および本サービスの不正利用

お客様は、本サービスを利用して次の行為を行ってはなりません。

• 違法、詐欺的または欺瞞的なコンテンツをホストし、または配布すること。
• マルウェア、フィッシングページ、または他者の権利（知的財産権を含みます）を侵害するコンテンツをホストし、または配布すること。
• 本サービス、そのインフラストラクチャまたは他のユーザーを攻撃し、これらに過負荷をかけ、探査し、または妨害すること。
• 利用枠、従量計測、請求またはセキュリティ上の管理を回避すること。
• 正当な理由なく、支払いについて繰り返し異議（チャージバック）を申し立てること（第6.1項参照）。
• スパム行為、濫用行為、嫌がらせ、その他当社が本サービスまたはそのユーザーにとって有害であると合理的に判断する活動を行うこと。

当社は、お客様の非公開コンテンツを自ら進んで確認することはありません。ただし、他者（他のユーザーや当局など）がお客様のコンテンツを通報することがあります。その場合、当社は、常に当社のプライバシーポリシーおよび適用法令に従い、通報されたコンテンツを社内で確認し、法令上必要な場合には法執行機関に開示することがあります。

何が不正利用にあたるかを判断する最終的な権限は、当社が有します。 当社が不正利用、違法行為その他本規約の違反を認めた場合、当社は、当社の単独の裁量により、事前の通知なく、お客様のアカウントを停止もしくは終了し、問題のあるコンテンツを削除もしくは無効化し、現在または将来において、いずれのユーザーに対しても本サービスの提供を拒否することができます。また、当社は、法令により要求または許容される場合、違法行為を関係当局に報告することがあります。不正利用を理由とする終了の場合、既に支払われた料金は、適用法令により返金が求められる場合を除き、返金されません。

9. 可用性、第三者およびデータの損失

• 当社は、本サービスを利用可能な状態に保ち、お客様のデータを安全に保つよう最善を尽くしますが、本サービスは、いかなる種類の保証もなく、**「現状有姿」かつ「提供可能な範囲」**で提供されます。当社は、いかなる水準の稼働時間も保証しません。 本サービスのいずれの部分も、保守のための場合を含め、通知の有無にかかわらず、いつでも低速化し、中断し、または停止することがあります。
• 当社は、第三者プロバイダー（AWS や Cloudflare などのクラウドホスティング、ストレージ、決済）を利用しています。第三者プロバイダーの障害、不具合または過誤によりダウンタイムまたはデータの損失が生じた場合、法令で認められる最大限の範囲において、当社はその損失について責任を負いません。
• お客様にとって重要なソースバンドルおよびデータは、ご自身でも写しを保管してください。

10. バックエンドサーバー

お客様のアプリに、Pilely がお客様のために構築・運用するバックエンドサーバーがある場合：

• バックエンドサーバーは、いつでも中断、再起動、置き換えまたは停止されることがあります。 これは、当社側の技術的な問題、上流プロバイダー（AWS など）における障害もしくは問題、ハードウェアもしくはネットワークの故障、ソフトウェアの不具合、または保守によって生じることがあります。サーバーが停止している間、お客様のアプリは動作しない場合があり、サーバーがそのメモリ上または自身のディスク上にのみ保持していたものは、失われる可能性があります。
• 当社は、バックエンドサーバーを円滑に稼働させ、迅速に復旧させるよう尽力しており、これにはクラッシュしたサーバーの置き換えも含まれます。当社は、バックエンドサーバーが中断なく稼働することを保証しません。
• バックエンドサーバーの中断または停止により、お客様、お客様のアプリのユーザーその他の者が被ったいかなる損失、損害または費用についても、当社は責任を負いません。 これには、逸失収益、データの消失または破損、実行されなかったジョブ、および失敗したリクエストが含まれます。
• 当社の唯一の義務は、当該サーバーが稼働していなかった期間について、お客様が当該サーバーに支払った料金を返金することであり、この返金はお客様の Pilely 残高へのクレジットとして行われます。返金を請求するには、チケットを作成してください（お問い合わせをご覧ください）。この返金は、バックエンドサーバーの中断に関するお客様の唯一かつ排他的な救済手段です。
• 中断が起こり得ることを前提に構築してください。重要なデータは、サーバー上だけでなく、永続的なストレージ（Pilely のデータベースやファイルストレージなど）に保存し、ご自身でもバックアップを保管してください。

11. Pilely を通じて登録されたドメイン

• お客様が Pilely を通じて購入したドメインは、Pilely の Cloudflare アカウントにおいて、お客様を登録者として Cloudflare Registrar に登録されます。ドメインが同アカウントにある間、当該ドメインは本サービスを通じて管理され、お客様の Pilely アプリの配信に使用することができます。
• お客様は、ドメインをご自身の Cloudflare アカウントに移管するよう依頼することができます。 依頼は、チケットを作成して行ってください（お問い合わせをご覧ください）。当社はこれらの依頼を手作業で処理します。移管は、お客様が今後 Pilely で当該ドメインを使用することを希望しない場合に限り可能です。移管後は、当該ドメインは、お客様その他の者を問わず、いかなる Pilely アプリにも二度と使用されません。当該ドメインが指すすべてのアプリおよび当該ドメインのすべてのサブドメインは配信が停止され、お客様が当該ドメイン配下で購入したサブドメインは、返金されることなく終了します。
• 移管先は Cloudflare アカウントに限られ、当社は他のレジストラへのドメインの移管は行いません。Cloudflare 自身の条件が適用され、これには次の条件が含まれます：当該ドメインの登録から10日を超えて経過していること、お客様がご自身の Cloudflare アカウントに当該ドメインを追加し、Cloudflare が認める期間内に同アカウント上で移管を承認すること、および移管後の一定期間、Cloudflare が当該ドメインのさらなる移管をロックすること。
• 移管されるのは登録のみです。DNS レコードその他の設定は引き継がれないため、ご自身のアカウントで改めて設定してください。
• 移管後、当該ドメインの更新および費用は、お客様と Cloudflare との間の事項となります。当社は当該ドメインの更新を停止し、登録料およびその現在の登録期間のいかなる部分についても返金しません。

12. 責任の制限

法令で認められる最大限の範囲において、本サービスに起因または関連して Pilely が負う責任の総額は、請求の直前12か月間にお客様が当社に支払った金額を上限とします。バックエンドサーバーの中断については、唯一の救済手段は第10条に定める返金です。当社は、間接損害、付随的損害、特別損害もしくは結果的損害、またはデータ、利益もしくは事業の喪失について責任を負いません。

13. 終了

お客様は、サポートチケットを送信することにより、いつでも本サービスの利用を停止し、アカウントの削除を依頼することができます。当社は、本規約（第8条を含みます）に違反するアカウントを、実務上可能な場合には通知のうえ、停止または終了することがあります。ただし、不正利用または違法行為の場合には、当社は、直ちに、かつ通知なく措置を講じることがあります。

14. 本規約の変更

当社は、本規約を随時更新することがあります。冒頭の「最終更新日」は、最新の改定日を示しています。変更の効力発生後に本サービスを継続して利用された場合、お客様は更新後の本規約に同意したものとみなされます。

15. 翻訳

当社は、お客様の便宜のために、本規約の翻訳を提供することがあります。英語版が正式版であり、翻訳版と英語版との間に相違がある場合には、適用法令で認められる範囲において、英語版が優先します。

16. お問い合わせ

本規約に関するご質問は、サポートチケットを送信してお問い合わせください。