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Términos del producto de Pilely

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Los presentes Términos del producto (los «Términos») rigen tu uso de pilely.app y de los servicios relacionados (el «Servicio») que presta Pilely («Pilely», «nosotros»). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, aceptas estos Términos.

1. El Servicio

Pilely te permite crear, desplegar y alojar apps a través del cliente de agente de IA que elijas. Almacenamos tus paquetes de código fuente para que puedas retomar tu trabajo desde cualquier lugar. Tus datos son privados; consulta nuestra Política de privacidad para saber cómo los tratamos.

2. Tu cuenta y tus credenciales

  • Eres responsable de la seguridad de las credenciales de tu cuenta, incluidos los tokens JWT emitidos a tu cliente de agente de IA.
  • Debes almacenar los tokens JWT de forma segura dentro de tu cliente de agente. Si tu cliente de agente gestiona de forma indebida o filtra tu JWT u otras credenciales, y un tercero los utiliza para realizar acciones malintencionadas (incluido acceder a tus datos, modificarlos o destruirlos), Pilely no es responsable de los daños resultantes.
  • Si crees que un token ha quedado comprometido, revócalo y vuelve a iniciar sesión de inmediato.

3. Clientes de agente de IA

  • Interactúas con Pilely a través de clientes de agente de IA de terceros (como Claude, ChatGPT u otros). Nosotros no gestionamos estos clientes. Los datos que envías a través de ellos pasan por sus servidores, que no controlamos.
  • No somos responsables de los errores que cometa tu cliente de agente de IA, incluidos, entre otros, la eliminación de tus apps o datos, el despliegue de cambios no deseados o la filtración de tus credenciales. Las acciones que realice tu cliente de agente con tus credenciales válidas se considerarán realizadas por ti.

4. Pagos

  • Los pagos los procesa Stripe. Stripe recopila y almacena tu información de pago; nosotros no la almacenamos.
  • Los precios, los límites de uso y los tamaños de los packs figuran en los manuales de suscripción vigentes del Servicio.

5. Saldo y exactitud de la facturación

  • El uso (como el tráfico y el almacenamiento) se mide y se imputa a tu saldo y a tu suscripción. Hacemos todo lo posible por mantener la exactitud de los registros de facturación.
  • Si se produce un error de facturación, lo corregiremos. Puedes abrir un ticket en cualquier momento —consulta Contacto— para hacer consultas sobre tu uso y tus registros de facturación.

6. Créditos prepagados, suscripciones, cancelación y reembolsos

6.1 Sin reembolsos

  • Todos los pagos son definitivos y no reembolsables. Esto incluye los créditos prepagados, las suscripciones, los cargos únicos y los registros y renovaciones de dominios, ya se hayan utilizado total o parcialmente o no se hayan utilizado.
  • Las únicas excepciones son: (a) cuando la legislación aplicable o una autoridad competente exija un reembolso; (b) la corrección de un error de facturación conforme a la Sección 5; y (c) el crédito por servidor backend previsto en la Sección 10. Cualquier reembolso o crédito que concedamos fuera de estas excepciones constituye una cortesía puntual a nuestra entera discreción y no genera la obligación de volver a concederlo, ni a ti ni a ninguna otra persona.
  • Si impugnas un pago ante tu banco o el emisor de tu tarjeta (un contracargo), podremos retirar lo que se adquirió con ese pago —lo que incluye retirar de tu saldo los créditos correspondientes y poner fin de inmediato a la suscripción correspondiente— y podremos suspender tu cuenta mientras la impugnación esté en curso.
  • Impugnar pagos de forma reiterada sin un motivo válido constituye un abuso del Servicio. Constituyen ejemplos de ello impugnar cargos por créditos o suscripciones que compraste y utilizaste, o impugnar cargos en lugar de cancelar una suscripción tal como se describe en la Sección 6.3. Nos corresponde decidir si una impugnación tenía un motivo válido. Si detectamos este tipo de abuso, podremos actuar conforme a la Sección 8, lo que incluye suspender o cancelar tu cuenta y denegarte el Servicio en el futuro.

6.2 Créditos prepagados

  • Los créditos prepagados (tu saldo) no caducan nunca. El uso se descuenta de tu saldo hasta que llega a cero; cuando llega a cero, las partes del Servicio afectadas dejan de funcionar hasta que compres más.
  • Los créditos están vinculados a la única cuenta de Pilely que los compró o los recibió. Los créditos no se pueden transferir, vender, regalar, agrupar ni trasladar entre cuentas —tampoco entre cuentas que pertenezcan a la misma persona u organización— y no se pueden canjear por dinero ni por ninguna otra cosa.
  • Los créditos no tienen valor monetario. Los créditos que concedemos de forma gratuita (como el crédito inicial para las cuentas nuevas) están sujetos a las mismas normas.
  • Los créditos que queden en tu saldo se pierden, sin reembolso alguno, cuando se elimina tu cuenta (a petición tuya o conforme a las Secciones 8 y 13).

6.3 Suscripciones y cancelación

  • Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, y se cargan al método de pago que tengas registrado, hasta que las canceles.
  • Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento a través del portal de facturación de Stripe, donde también puedes consultar tus facturas y actualizar tu tarjeta de pago. Para obtener un enlace al portal, pídeselo a Pam o a tu cliente de agente de IA.
  • Cuando cancelas, la suscripción sigue activa hasta el final del período de facturación en curso y después vence automáticamente; no se renueva. La parte restante no utilizada del período en curso no se reembolsa, ni en dinero ni en créditos.
  • Una excepción, que se te vuelve a indicar antes de que pagues por ello: la suscripción con la que se paga una dirección personalizada finaliza de inmediato, sin reembolso alguno, si eliminas la app a la que pertenece, liberas la dirección o trasladas esa app a otra dirección.
  • Un subdominio de un dominio de tu propiedad es un cargo único, no una suscripción.
  • Un dominio registrado a través de nosotros tiene un período de registro con su propia fecha de vencimiento, y puede configurarse para que se renueve automáticamente en tu nombre. Se trata de una renovación de dominio, no de una suscripción cancelable conforme a esta sección; la fecha de vencimiento actual de tu dominio y el estado de su renovación automática figuran en los manuales vigentes de dominios.

6.4 Interpretación final

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Pilely tiene la facultad de interpretación final de esta Sección 6, lo que incluye qué se considera un error de facturación, si un pago o un crédito está comprendido en una excepción y cómo se efectúa, en su caso, un reembolso o un crédito. Nada de lo dispuesto en esta Sección limita ningún derecho que te reconozca la legislación aplicable y al que no se pueda renunciar por contrato.

7. Tus datos y tu contenido

  • Conservas la titularidad de los paquetes de código fuente y del contenido que subes. Nos concedes únicamente los derechos necesarios para almacenarlos, compilarlos y servirlos como parte de la prestación del Servicio.
  • No entrenamos modelos de IA ni LLM con tus datos, y no los vendemos ni los compartimos con terceros más allá de los proveedores que necesitamos para prestar el Servicio. Consulta la Política de privacidad.
  • Puedes solicitar la supresión completa de todos tus datos en cualquier momento enviando un ticket de soporte.

8. Uso aceptable y abuso del Servicio

No puedes utilizar el Servicio para:

  • alojar o distribuir contenido ilícito, fraudulento o engañoso;
  • alojar o distribuir malware, páginas de phishing o contenido que vulnere derechos de terceros (incluidos los derechos de propiedad intelectual e industrial);
  • atacar, sobrecargar, sondear o perturbar el Servicio, su infraestructura u otros usuarios;
  • eludir los límites de uso, la medición del uso, la facturación o los controles de seguridad;
  • impugnar pagos (contracargos) de forma reiterada sin un motivo válido (consulta la Sección 6.1);
  • enviar spam o llevar a cabo abusos, acoso o cualquier otra actividad que razonablemente consideremos perjudicial para el Servicio o sus usuarios.

No revisamos de forma proactiva tu contenido privado. No obstante, terceros (como otros usuarios o las autoridades) pueden notificarnos tu contenido. En tales casos —siempre con sujeción a nuestra Política de privacidad y a la legislación aplicable—, podremos revisar internamente el contenido notificado y podremos comunicarlo a las autoridades competentes cuando la ley lo exija.

Nos corresponde en última instancia determinar qué constituye un abuso. Si detectamos un abuso, una actividad ilícita o cualquier otro incumplimiento de estos Términos, podremos —a nuestra entera discreción y sin previo aviso— suspender o cancelar tu cuenta, retirar o inhabilitar el contenido infractor y negarnos a prestar el Servicio a cualquier usuario, ahora o en el futuro. También podremos denunciar las actividades ilícitas ante las autoridades competentes cuando la ley lo exija o lo permita. Los importes ya abonados no se reembolsan en caso de cancelación por abuso, salvo cuando la legislación aplicable exija un reembolso.

9. Disponibilidad, terceros y pérdida de datos

  • Hacemos todo lo posible por mantener el Servicio disponible y tus datos a salvo, pero el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo. No garantizamos ningún nivel de disponibilidad. Cualquier parte del Servicio puede ralentizarse, interrumpirse o dejar de funcionar en cualquier momento, con o sin previo aviso, incluso por tareas de mantenimiento.
  • Recurrimos a proveedores externos (alojamiento en la nube como AWS y Cloudflare, almacenamiento, pagos). Si una caída, un fallo o un error de un proveedor externo provoca una interrupción del Servicio o una pérdida de datos, no seremos responsables de dicha pérdida, en la máxima medida permitida por la ley.
  • Conserva tus propias copias de los paquetes de código fuente y de los datos que sean importantes para ti.

10. Servidores backend

Cuando tu app tiene un servidor backend que Pilely crea y ejecuta por ti:

  • Un servidor backend puede interrumpirse, reiniciarse, sustituirse o detenerse en cualquier momento. Esto puede deberse a un problema técnico por nuestra parte, a una caída o un problema en un proveedor del que dependemos (como AWS), a un fallo de hardware o de red, a un error de software o a tareas de mantenimiento. Mientras un servidor no esté operativo, es posible que tu app no funcione, y todo lo que el servidor guardara únicamente en su memoria o en su propio disco puede perderse.
  • Nos esforzamos por mantener los servidores backend funcionando sin problemas y por restablecerlos con rapidez, lo que incluye sustituir un servidor que haya fallado. No garantizamos que un servidor backend funcione sin interrupciones.
  • No somos responsables de ninguna pérdida, daño o coste que sufras tú, los usuarios de tu app o cualquier otra persona por la interrupción o la detención de un servidor backend, incluidos la pérdida de ingresos, la pérdida o corrupción de datos, las tareas no ejecutadas y las solicitudes fallidas.
  • Nuestra única obligación es el reembolso de los cargos que hayas pagado por ese servidor durante el período en que no estuvo en funcionamiento, en forma de crédito en tu saldo de Pilely. Para reclamarlo, abre un ticket —consulta Contacto—. Este reembolso constituye tu único y exclusivo recurso frente a la interrupción de un servidor backend.
  • Desarrolla tu app teniendo en cuenta que puede haber interrupciones: guarda los datos importantes en un almacenamiento persistente (como la base de datos o el almacenamiento de archivos de Pilely), no solo en el servidor, y conserva tus propias copias de seguridad.

11. Dominios registrados a través de Pilely

  • Un dominio que compras a través de Pilely se registra en Cloudflare Registrar, en la cuenta de Cloudflare de Pilely, y tú figuras como titular. Mientras permanezca allí, se gestiona a través del Servicio y puede servir tus apps de Pilely.
  • Puedes solicitar que el dominio se traslade a tu propia cuenta de Cloudflare abriendo un ticket —consulta Contacto—. Tramitamos estas solicitudes manualmente. El traslado solo es posible si ya no quieres utilizar el dominio con Pilely: una vez trasladado, el dominio no volverá a utilizarse para ninguna app de Pilely, ni por ti ni por ninguna otra persona. Todas las apps a las que apunta y todos sus subdominios dejan de servirse, y los subdominios que hayas comprado bajo ese dominio finalizan sin reembolso alguno.
  • El traslado solo puede hacerse a una cuenta de Cloudflare; no transferimos dominios a otros registradores. Se aplican las condiciones propias de Cloudflare, entre ellas: el dominio debe haberse registrado hace más de 10 días; debes añadir el dominio a tu cuenta de Cloudflare y aceptar allí el traslado dentro del plazo que Cloudflare establezca; y Cloudflare bloquea el dominio frente a nuevas transferencias durante un período posterior al traslado.
  • Solo se traslada el registro. Los registros DNS y demás configuraciones no se trasladan; debes volver a configurarlos en tu propia cuenta.
  • Tras el traslado, las renovaciones y los costes del dominio son una cuestión entre tú y Cloudflare. Dejamos de renovarlo y no reembolsamos la tarifa de registro ni ninguna parte de su período vigente.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Pilely derivada del Servicio o relacionada con él se limita al importe que nos hayas pagado en los doce (12) meses anteriores a la reclamación. En caso de interrupción de un servidor backend, el único recurso es el reembolso descrito en la Sección 10. No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni de la pérdida de datos, de beneficios o de negocio.

13. Terminación

Puedes dejar de utilizar el Servicio y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento enviando un ticket de soporte. Podemos suspender o cancelar las cuentas que incumplan estos Términos (incluida la Sección 8), con previo aviso cuando sea viable, salvo en casos de abuso o actividad ilícita, en los que podremos actuar de inmediato y sin previo aviso.

14. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. La fecha de «Última actualización» que figura al principio refleja la revisión más reciente. El uso continuado del Servicio una vez que los cambios entren en vigor supone la aceptación de los Términos actualizados.

15. Traducciones

Podemos ofrecer traducciones de estos Términos para tu comodidad. La versión en inglés es la versión oficial: si una traducción difiere de ella, prevalecerá la versión en inglés, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

16. Contacto

¿Tienes preguntas sobre estos Términos? Ponte en contacto con nosotros enviando un ticket de soporte.

Esta traducción se ofrece para tu comodidad. La versión en inglés es la versión oficial y prevalece en caso de discrepancia; consúltala como referencia definitiva.