Productvoorwaarden van Pilely

Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2026

Deze productvoorwaarden (de "Voorwaarden") zijn van toepassing op je gebruik van pilely.app en aanverwante diensten (de "Dienst") die worden aangeboden door Pilely ("Pilely", "wij", "we", "ons"). Door een account aan te maken of de Dienst te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden.

1. De Dienst

Met Pilely kun je apps bouwen, uitrollen en hosten via de AI-agentclient van je keuze. We bewaren je bronbundels, zodat je overal verder kunt werken. Je gegevens zijn privé; in ons Privacybeleid lees je hoe we ermee omgaan.

2. Je account en inloggegevens

• Je bent verantwoordelijk voor de beveiliging van de inloggegevens van je account, inclusief de JWT-tokens die aan je AI-agentclient worden uitgegeven.
• Je moet JWT-tokens veilig bewaren in je agentclient. Als je agentclient je JWT of andere inloggegevens verkeerd behandelt of lekt, en een derde deze gebruikt om kwaadwillende handelingen te verrichten (waaronder het zich toegang verschaffen tot, wijzigen of vernietigen van je gegevens), is Pilely niet verantwoordelijk voor de schade die daaruit voortvloeit.
• Als je denkt dat een token is gecompromitteerd, trek het dan in en log onmiddellijk opnieuw in.

3. AI-agentclients

• Je communiceert met Pilely via AI-agentclients van derden (zoals Claude, ChatGPT of andere). Deze clients worden niet door ons beheerd. Gegevens die je via die clients verstuurt, gaan via hun servers, waarover wij geen controle hebben.
• We zijn niet verantwoordelijk voor fouten van je AI-agentclient, waaronder, maar niet beperkt tot, het verwijderen van je apps of gegevens, het uitrollen van onbedoelde wijzigingen of het lekken van je inloggegevens. Handelingen die je agentclient met je geldige inloggegevens verricht, worden beschouwd als handelingen die door jou zijn verricht.

4. Betalingen

• Betalingen worden verwerkt door Stripe. Stripe verzamelt en bewaart je betaalgegevens; wij bewaren die niet.
• Prijzen, quota en pakketgroottes staan vermeld in de actuele abonnementshandleidingen van de Dienst.

5. Saldo en juistheid van de facturering

• Gebruik (zoals verkeer en opslag) wordt gemeten en verrekend met je saldo en abonnement. We doen ons best om de factureringsgegevens juist te houden.
• Als er een factureringsfout optreedt, herstellen we die. Je kunt op elk moment een ticket indienen — zie Contact — om informatie te vragen over je gebruik en je factureringsgegevens.

6. Prepaidtegoed, abonnementen, opzegging en terugbetalingen

6.1 Geen terugbetalingen

• Alle betalingen zijn definitief en worden niet terugbetaald. Dit geldt voor prepaidtegoed, abonnementen, eenmalige kosten en domeinregistraties en -verlengingen, ongeacht of deze zijn gebruikt, gedeeltelijk zijn gebruikt of ongebruikt zijn.
• De enige uitzonderingen zijn: (a) een terugbetaling die op grond van het toepasselijke recht of door een bevoegde autoriteit wordt vereist; (b) de correctie van een factureringsfout op grond van artikel 5; en (c) de creditering voor backendservers op grond van artikel 10. Elke terugbetaling of creditering die we buiten deze uitzonderingen verlenen, is een eenmalig gebaar uit coulance naar ons eigen goeddunken en schept geen verplichting om dat opnieuw te doen, tegenover jou of tegenover iemand anders.
• Als je een betaling betwist bij je bank of kaartuitgever (een chargeback), kunnen we intrekken wat met die betaling is gekocht — waaronder het van je saldo afhalen van het daarmee gekochte tegoed en het onmiddellijk beëindigen van het daarmee betaalde abonnement — en kunnen we je account opschorten zolang het geschil loopt.
• Herhaaldelijk zonder geldige reden betalingen betwisten is misbruik van de Dienst. Voorbeelden hiervan zijn het betwisten van afschrijvingen voor tegoed of abonnementen die je hebt gekocht en gebruikt, of het betwisten van afschrijvingen in plaats van een abonnement op te zeggen zoals beschreven in artikel 6.3. Wij bepalen of een betwisting een geldige reden had. Als we dit soort misbruik vaststellen, kunnen we optreden op grond van artikel 8, onder meer door je account op te schorten of te beëindigen en je de Dienst in de toekomst te weigeren.

6.2 Prepaidtegoed

• Prepaidtegoed (je saldo) vervalt nooit. Gebruik wordt van je saldo afgeschreven totdat het op nul staat; zodra het op nul staat, stoppen de betreffende onderdelen van de Dienst totdat je meer tegoed koopt.
• Tegoed is gekoppeld aan het ene Pilely-account waarmee het is gekocht of waarop het is ontvangen. Tegoed kan niet worden overgedragen, verkocht, weggegeven, samengevoegd of tussen accounts worden verplaatst — ook niet tussen accounts van dezelfde persoon of organisatie — en kan niet worden ingewisseld voor geld of iets anders.
• Tegoed heeft geen geldwaarde. Voor tegoed dat we gratis verstrekken (zoals een starttegoed voor nieuwe accounts) gelden dezelfde regels.
• Tegoed dat nog op je saldo staat, vervalt zonder terugbetaling wanneer je account wordt verwijderd (op jouw verzoek of op grond van de artikelen 8 en 13).

6.3 Abonnementen en opzegging

• Abonnementen worden aan het einde van elke factureringsperiode automatisch verlengd en in rekening gebracht via je geregistreerde betaalmethode, totdat je opzegt.
• Je kunt een abonnement op elk moment opzeggen via het factureringsportaal van Stripe, waar je ook je facturen kunt bekijken en je betaalkaart kunt bijwerken. Vraag Pam of je AI-agentclient om een link naar het portaal.
• Als je opzegt, blijft het abonnement actief tot het einde van de lopende factureringsperiode en verloopt het daarna automatisch; het wordt niet verlengd. Het resterende ongebruikte deel van de lopende periode wordt niet terugbetaald, niet in geld en niet in tegoed.
• Eén uitzondering, die nogmaals wordt vermeld voordat je ervoor betaalt: een abonnement waarmee je voor een eigen adres betaalt, eindigt onmiddellijk, zonder terugbetaling, als je de app waar het bij hoort verwijdert, het adres vrijgeeft of die app naar een ander adres verplaatst.
• Een subdomein van een domein dat je bezit, wordt eenmalig in rekening gebracht en is geen abonnement.
• Een domein dat via ons is geregistreerd, heeft een registratietermijn met een eigen vervaldatum en kan zo zijn ingesteld dat het namens jou automatisch wordt verlengd. Dat is een domeinverlenging, geen abonnement dat op grond van dit artikel kan worden opgezegd; de actuele vervaldatum van je domein en de status van de automatische verlenging staan in de actuele domeinhandleidingen.

6.4 Uiteindelijke uitleg

In de ruimste mate die het toepasselijke recht toestaat, komt de uiteindelijke uitleg van dit artikel 6 toe aan Pilely, waaronder de vraag wat als factureringsfout geldt, of een betaling of creditering onder een uitzondering valt, en hoe een eventuele terugbetaling of creditering plaatsvindt. Niets in dit artikel beperkt rechten die je op grond van het toepasselijke recht hebt en waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken.

7. Je gegevens en inhoud

• Je blijft eigenaar van de bronbundels en inhoud die je uploadt. Je verleent ons alleen de rechten die nodig zijn om deze op te slaan, te bouwen en te leveren als onderdeel van de werking van de Dienst.
• We trainen geen AI- of LLM-modellen met je gegevens, en we verkopen ze niet en delen ze niet met derden behalve de providers die we nodig hebben om de Dienst te laten werken. Zie het Privacybeleid.
• Je kunt op elk moment om volledige verwijdering van al je gegevens vragen door een supportticket in te dienen.

8. Aanvaardbaar gebruik en misbruik van de Dienst

Je mag de Dienst niet gebruiken om:

• onrechtmatige, frauduleuze of misleidende inhoud te hosten of te verspreiden;
• malware, phishingpagina's of inhoud die inbreuk maakt op de rechten van anderen (waaronder intellectuele-eigendomsrechten) te hosten of te verspreiden;
• de Dienst, de infrastructuur ervan of andere gebruikers aan te vallen, te overbelasten, af te tasten of te verstoren;
• quota, verbruiksmeting, facturering of beveiligingsmaatregelen te omzeilen;
• herhaaldelijk zonder geldige reden betalingen te betwisten (chargebacks; zie artikel 6.1);
• spam te versturen, misbruik te plegen, anderen lastig te vallen of andere activiteiten te ontplooien die wij redelijkerwijs schadelijk achten voor de Dienst of de gebruikers ervan.

We controleren je privé-inhoud niet proactief. Anderen (zoals andere gebruikers of autoriteiten) kunnen je inhoud echter bij ons melden. In dat geval kunnen we — altijd met inachtneming van ons Privacybeleid en het toepasselijke recht — de gemelde inhoud intern beoordelen, en kunnen we deze verstrekken aan rechtshandhavingsinstanties waar de wet dat vereist.

Wij hebben de uiteindelijke bevoegdheid om te bepalen wat als misbruik geldt. Als we misbruik, illegale activiteiten of een andere schending van deze Voorwaarden vaststellen, kunnen we — naar eigen goeddunken en zonder voorafgaande kennisgeving — je account opschorten of beëindigen, de inhoud in kwestie verwijderen of ontoegankelijk maken, en weigeren de Dienst aan welke gebruiker dan ook aan te bieden, nu of in de toekomst. We kunnen illegale activiteiten ook melden bij de bevoegde autoriteiten waar de wet dat vereist of toestaat. Reeds betaalde vergoedingen worden bij beëindiging wegens misbruik niet terugbetaald, behalve waar een terugbetaling op grond van het toepasselijke recht vereist is.

9. Beschikbaarheid, derden en gegevensverlies

• We doen ons best om de Dienst beschikbaar en je gegevens veilig te houden, maar de Dienst wordt geleverd "in de huidige staat" en "zoals beschikbaar", zonder enige garantie. We garanderen geen enkel niveau van beschikbaarheid (uptime). Elk onderdeel van de Dienst kan op elk moment trager worden, worden onderbroken of stoppen, met of zonder kennisgeving, ook voor onderhoud.
• We zijn afhankelijk van externe providers (cloudhosting zoals AWS en Cloudflare, opslag, betalingen). Als een storing, defect of fout bij een externe provider leidt tot downtime of gegevensverlies, zijn we, in de ruimste mate die de wet toestaat, niet verantwoordelijk voor dat verlies.
• Bewaar zelf kopieën van bronbundels en gegevens die belangrijk voor je zijn.

10. Backendservers

Wanneer je app een backendserver heeft die Pilely voor je bouwt en draait:

• Een backendserver kan op elk moment worden onderbroken, herstart, vervangen of gestopt. Dit kan gebeuren door een technisch probleem aan onze kant, een storing of probleem bij een upstreamprovider (zoals AWS), een hardware- of netwerkstoring, een softwarefout of onderhoud. Zolang een server niet draait, werkt je app mogelijk niet, en kan alles wat de server alleen in zijn geheugen of op zijn eigen schijf bewaarde verloren gaan.
• We zetten ons volop in om backendservers soepel te laten draaien en ze snel weer aan de praat te krijgen, onder meer door een gecrashte server te vervangen. We garanderen niet dat een backendserver zonder onderbreking draait.
• We zijn niet verantwoordelijk voor verlies, schade of kosten die jij, de gebruikers van je app of anderen lijden doordat een backendserver werd onderbroken of gestopt, waaronder gederfde inkomsten, verloren of beschadigde gegevens, gemiste taken en mislukte verzoeken.
• Onze enige verplichting is een terugbetaling van de kosten die je voor die server hebt betaald over de periode waarin deze niet draaide, in de vorm van tegoed op je Pilely-saldo. Dien een ticket in om hierop aanspraak te maken — zie Contact. Deze terugbetaling is je enige en exclusieve rechtsmiddel bij een onderbreking van een backendserver.
• Houd bij het bouwen rekening met onderbrekingen: bewaar belangrijke gegevens in duurzame opslag (zoals de database of bestandsopslag van Pilely), niet alleen op de server, en maak zelf back-ups.

11. Domeinen die via Pilely zijn geregistreerd

• Een domein dat je via Pilely koopt, wordt geregistreerd bij Cloudflare Registrar in het Cloudflare-account van Pilely, met jou als domeinhouder. Zolang het daar blijft, wordt het beheerd via de Dienst en kan het voor je Pilely-apps worden gebruikt.
• Je kunt verzoeken het domein naar je eigen Cloudflare-account te verplaatsen, door een ticket in te dienen — zie Contact. We behandelen deze verzoeken handmatig. Een verplaatsing is alleen mogelijk als je het domein niet langer met Pilely wilt gebruiken: zodra het is verplaatst, wordt het domein voor geen enkele Pilely-app meer gebruikt, niet door jou en niet door iemand anders. Elke app waarnaar het verwijst en elk subdomein ervan wordt niet langer geleverd, en subdomeinen die je eronder hebt gekocht, eindigen zonder terugbetaling.
• Een verplaatsing is alleen mogelijk naar een Cloudflare-account; we dragen geen domeinen over aan andere registrars. De eigen voorwaarden van Cloudflare zijn van toepassing, waaronder: het domein moet meer dan 10 dagen eerder zijn geregistreerd; je moet het domein aan je Cloudflare-account toevoegen en de verplaatsing daar accepteren binnen de termijn die Cloudflare toestaat; en Cloudflare vergrendelt het domein na de verplaatsing gedurende een bepaalde periode tegen verdere overdrachten.
• Alleen de registratie wordt verplaatst. DNS-records en andere instellingen worden niet overgenomen; je stelt ze in je eigen account opnieuw in.
• Na de verplaatsing zijn de verlengingen en kosten van het domein een zaak tussen jou en Cloudflare. We verlengen het niet langer en betalen de registratievergoeding of enig deel van de lopende termijn niet terug.

12. Beperking van aansprakelijkheid

In de ruimste mate die de wet toestaat, is de totale aansprakelijkheid van Pilely die voortvloeit uit of verband houdt met de Dienst beperkt tot het bedrag dat je ons hebt betaald in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de vordering. Bij een onderbreking van een backendserver is het enige rechtsmiddel de terugbetaling die in artikel 10 is beschreven. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, incidentele schade, bijzondere schade of gevolgschade, of voor verlies van gegevens, gederfde winst of bedrijfsschade.

13. Beëindiging

Je kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de Dienst en om verwijdering van je account vragen door een supportticket in te dienen. We kunnen accounts die deze Voorwaarden schenden (waaronder artikel 8) opschorten of beëindigen, met kennisgeving waar dat redelijkerwijs mogelijk is — behalve bij misbruik of illegale activiteiten, in welk geval we onmiddellijk en zonder kennisgeving kunnen optreden.

14. Wijzigingen in deze Voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan geeft de meest recente herziening aan. Als je de Dienst blijft gebruiken nadat wijzigingen van kracht zijn geworden, aanvaard je daarmee de bijgewerkte Voorwaarden.

15. Vertalingen

We kunnen voor je gemak vertalingen van deze Voorwaarden aanbieden. De Engelse versie is de officiële versie: als een vertaling daarvan afwijkt, heeft de Engelse versie voorrang, voor zover het toepasselijke recht dat toestaat.

16. Contact

Vragen over deze Voorwaarden? Neem contact met ons op door een supportticket in te dienen.